电商平台上看不到实物，常有“实物与图片不符”情况发生。江苏省镇江老年消费者朱大爷就这样被虚假宣传给骗了。
“免安装的空调”并非免安装
“移动空调”不能随便移动
朱大爷在某电商平台上看到一则免安装空调的广告：“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清凉”“凉爽遍布全屋”……夏天想购买一款空调的朱大爷心动了。
挑选后，朱大爷选了一款品牌不错且价格较低的空调，价格不到900元。但空调到货后朱大爷却发现，所谓“免安装的空调”并非免安装。
要连接上一根直径10厘米以上的排热管道，然后再从窗户处通到室外，而从所有平台上的图片看来，都没有在移动空调上拖着这根管子，所谓“想拖哪里就拖哪里”，移动的空间非常有限。
朱大爷觉得商家虚假宣传，想要退货，被告知运费需要自理，不接受到付。朱大爷只好投诉到镇江市消协。
侵犯消费者的知情权
涉嫌误导消费者
镇江市消协工作人员向有关电器专家了解到，这种所谓“免安装空调”又叫移动式空调，使用压缩机起动，不需要安装室外机，必须要连接管道才可以使用，与商家图片不符。同时，这种空调的使用面积只有10平方米左右，噪音较大，最麻烦的是无法排水，所以在空调底部有一个接水箱，须经常倒水。
另据专家介绍，这种移动空调，在通过排气管把热空气输送到室外的同时，由于室内和室外产生了气压差，外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内，所以，并非像其他空调那样，保持在一个固定温度，如果要保持一个相对凉爽的温度，是比较费电的。此外，因为不使用室外机，该空调压缩机等部件在工作过程中，产生的噪音较大。
最终，经镇江市消协沟通协调后，电商平台根据朱大爷的要求作了免运费退货处理。
镇江市消协有关负责人表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家的做法侵犯了消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而事实上，从平台的广告图片来看，并没有移动空调拖管子的画面，有误导消费者的嫌疑，商家没有充分告知消费者。
